Empleo: Business application support specialist:Empresa confidencial
Fecha de publicación [21-Feb-2018] (ID: 44677)
Business application support specialist
748971Salario confidencial CRC
Costa Rica San José San José Costa Rica San José Escazú Costa Rica San José Desamparados Costa Rica San José Santa Ana Costa Rica San José Alajuelita Costa Rica Alajuela Alajuela Costa Rica Heredia Heredia Alajuela / Otras
Publicado 21 Feb 2018 2018-2-21 01/03/2018
Tecnología: soporte-prog y web
2 Vagas
Administración Varias / Otras
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Empresa confidencial Sector de la vacante:
Servicios
Descripción general
Responsibilities:
o Support business users across Customer Operations by applying knowledge in ERP: Order Management, Service Contract, Install Base, and TCA (Customer Master).
o Analyze moderately simple business transactions to perform recommended data adjustments
o Manage cases and provide resolution meeting established SLA (service level agreement)
o Provide Quarter-end support for Sales and Order Processing
o Participate in calls with Internal teams in the business and Cross functional groups
o Execute quality audits and track case closure quality of transactional data
o Provide technical and business expertise in identifying, evaluating, and developing monitoring procedures.
o Execute quality audits and track case closure quality of transactional data
o Assess root cause patterns
o Assist teams in the identification of potential application enhancements or fixes that will improve operational efficiencies and/or customer satisfaction.
o Understanding end to end process and helping the team to build knowledge base
o May be asked to provide support to the CSO team based on business need and during quarter end.
o Participate in discussions with the business transactional teams on Identifying root cause of issues - process gaps, user training or process re-engineering
o Provide 24/5 Support to business teams Responsibilities:
o Support business users across Customer Operations by applying knowledge in ERP: Order Management, Service Contract, Install Base, and TCA (Customer Master).
o Analyze moderately simple business transactions to perform recommended data adjustments
o Manage cases and provide resolution meeting established SLA (service level agreement)
o Provide Quarter-end support for Sales and Order Processing
o Participate in calls with Internal teams in the business and Cross functional groups
o Execute quality audits and track case closure quality of transactional data
o Provide technical and business expertise in identifying, evaluating, and developing monitoring procedures.
o Execute quality audits and track case closure quality of transactional data
o Assess root cause patterns
o Assist teams in the identification of potential application enhancements or fixes that will improve operational efficiencies and/or customer satisfaction.
o Understanding end to end process and helping the team to build knowledge base
o May be asked to provide support to the CSO team based on business need and during quarter end.
o Participate in discussions with the business transactional teams on Identifying root cause of issues - process gaps, user training or process re-engineering
o Provide 24/5 Support to business teams
o MANDATORY: Managing of SALESFORCE.COM as Expert User/Admin.
o MANDATORY: Managing of ORACLE EBS as Expert User/Admin.
o MANDATORY: Bilingual or FULL Advanced English Management.
o 4+ years of experience as an Analyst in an Business Requirements/Order Management, Install Base and Service Contracts environment.
o Experience in liaising with IT on functional issues
o Demonstrates ability to work with Cross Functional teams
o Good working knowledge of Oracle order management, IB, Service contracts, customer and pricing functionality
o Hands on functional understanding on ERP / CRM Ticketing.
o Experience in working with multiple business and IT group to coordinate certain tasks.
o Proficiency in business requirements documentation (conventions and best practices)
o Ability to participate in meetings with small and large groups of people from varying disciplines and with audience from different geographies (C1 is a must)
o Experience working in an onshore - offshore model with teams from different time zones and cultures
o Ability to work independently and flexible to work in different time zones if required
Profesional
Licenciatura
Administración Varias
Informática y Computación
Ingeniería de Sistemas
MBA en tecnología
4 años de experiencia
Analista
2 Vagas
Requisitos para aplicar
o MANDATORY: Managing of SALESFORCE.COM as Expert User/Admin.
o MANDATORY: Managing of ORACLE EBS as Expert User/Admin.
o MANDATORY: Bilingual or FULL Advanced English Management.
o 4+ years of experience as an Analyst in an Business Requirements/Order Management, Install Base and Service Contracts environment.
o Experience in liaising with IT on functional issues
o Demonstrates ability to work with Cross Functional teams
o Good working knowledge of Oracle order management, IB, Service contracts, customer and pricing functionality
o Hands on functional understanding on ERP / CRM Ticketing.
o Experience in working with multiple business and IT group to coordinate certain tasks.
o Proficiency in business requirements documentation (conventions and best practices)
o Ability to participate in meetings with small and large groups of people from varying disciplines and with audience from different geographies (C1 is a must)
o Experience working in an onshore - offshore model with teams from different time zones and cultures
o Ability to work independently and flexible to work in different time zones if required
Datos complementarios 748971
Profesional
Analista
Licenciatura
Productores y distribuidores de ...
4 años de experiencia
Contrato Temporal
748971
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Business Application Support Specialist
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