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Oferta de empleo: Transcription team lead:Accenture
Fecha de publicación [22-Dec-2017] (ID: 43584)

Transcription team lead

744897

Salario confidencial CRC
Costa Rica Toda Costa Rica Toda Costa Rica Toda Costa Rica
Publicado 21 Dic 2017 2017-12-21 20/01/2018

Admin:servicios generales / Otras
5 Vagas
Bachillerato edu diversificada

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Sector de la vacante:
Tecnologia

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Descripción general


The responsibility of the team lead is to assist the manager in meeting the site metrics and goals by coordinating a team of up to 20 team members performing Transcription Services. The team leads will also conduct periodic coaching sessions, performance evaluations of his/her team members. Aside from managing operations, s/he is also responsible in doing Quality audits, training and policy lead roles.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Oversee and manage a team within Transcription Services
Develop and administer team schedules and performance requirements
Identify improvement opportunities in process, and/or team structure and suggest solutions
Identify opportunities to improve user experience and communicate to delivery lead and client teams
Interface effectively with other teams, delivery lead
Interface effectively with client team

Working Conditions
Moderate to no travel depending on project involvement
Client holidays are observed instead of local holidays.
Cyclical work shift including work hours at night
Overtime may be required The responsibility of the team lead is to assist the manager in meeting the site metrics and goals by coordinating a team of up to 20 team members performing Transcription Services. The team leads will also conduct periodic coaching sessions, performance evaluations of his/her team members. Aside from managing operations, s/he is also responsible in doing Quality audits, training and policy lead roles.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Oversee and manage a team within Transcription Services
Develop and administer team schedules and performance requirements
Identify improvement opportunities in process, and/or team structure and suggest solutions
Identify opportunities to improve user experience and communicate to delivery lead and client teams
Interface effectively with other teams, delivery lead
Interface effectively with client team

Working Conditions
Moderate to no travel depending on project involvement
Client holidays are observed instead of local holidays.
Cyclical work shift including work hours at night
Overtime may be required
?3+ years of working experience, preferably with 2 years of domain knowledge on customer service agents
?Proven ability to lead a team
?Excellent oral and written communication skills.
?Desired Quality Assurance experience (auditing experience)
?Passion for learning and creative problem-solving.
?Strong computer applications skills (i.e: Office and related programs)
?Analytical skills.
?Desired intermediate written and spoken English communication skills
?Flexibility to work straight night shift and overtime; or swing shift.

Nice to have
?Accurate and efficient with very good organizational skills and ability to manage tasks simultaneously
?Adaptable to learn new processes, concepts, and skills.
?Demonstrates the ability to work as part of a team adding positive attitude and business focus
?Ability to motivate teams and maintain teams business focus
?Ability to work in a fast-paced work environment
?Enjoying challenging opportunities
?Very good communication & listening skills
?Ability to communicate in a dynamic environment throughout all management levels
?Ability to solve urgent matters and work under pressure
?Reliable, proactive approach to entrusted tasks
?Client industry experience is a plus
Profesional
Bachillerato edu. diversificada
Bachillerato edu diversificada
3 años de experiencia
Coordinador
5 Vagas

Requisitos para aplicar
?3+ years of working experience, preferably with 2 years of domain knowledge on customer service agents
?Proven ability to lead a team
?Excellent oral and written communication skills.
?Desired Quality Assurance experience (auditing experience)
?Passion for learning and creative problem-solving.
?Strong computer applications skills (i.e: Office and related programs)
?Analytical skills.
?Desired intermediate written and spoken English communication skills
?Flexibility to work straight night shift and overtime; or swing shift.

Nice to have
?Accurate and efficient with very good organizational skills and ability to manage tasks simultaneously
?Adaptable to learn new processes, concepts, and skills.
?Demonstrates the ability to work as part of a team adding positive attitude and business focus
?Ability to motivate teams and maintain teams business focus
?Ability to work in a fast-paced work environment
?Enjoying challenging opportunities
?Very good communication & listening skills
?Ability to communicate in a dynamic environment throughout all management levels
?Ability to solve urgent matters and work under pressure
?Reliable, proactive approach to entrusted tasks
?Client industry experience is a plus
Datos complementarios 744897

Profesional
Coordinador
Bachillerato edu. diversificada
Productores y distribuidoresde s...

3 años de experiencia
744897

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Título del Trabajo Oferta de empleo: Transcription team lead:Accenture
Detalles del Trabajo
Publicado por Accenture
Teléfono Únicamente los miembros inscritos pueden ver este campo. Por favor conéctese.
Correo electrónico Únicamente los miembros inscritos pueden ver este campo. Por favor conéctese.
    
Fecha de cierre 23-Feb-2018
    
Categoria
Ubicacion (Ciudad) Toda Costa Rica
Departamento Departamento -> Bogotá DC
Tipo de Trabajo Tipo de Trabajo -> Tiempo Completo
Clasificación Clasificación del Trabajo -> Servicio al Cliente
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